Da systemet blev for svært – stod KAL-net ved siden af!
En ældre kvinde i lokalområdet ønskede at samle sit mobilabonnement hos den medlemsejede forening KAL-net. Det burde have været en enkel ændring.
Men da mobilregningen skulle tilmeldes PBS, blev aftalen afvist af banken. Herefter fulgte lange telefonkøer, mails uden svar og en chatbesked med den velkendte besked: Ring – eller mød op.
Til sidst var konklusionen klar. Hun måtte selv tage fysisk i banken.
For mange er det blot en praktisk opgave. For hende var det noget helt andet. Hun er fritaget for Digital Post, har ingen familie tæt på og færdes ikke trygt i digitale løsninger. En tur i banken krævede både taxa og mod.
Hos KAL-net valgte man ikke at sige: “Det må banken klare.”
En medarbejder tilbød i stedet at tage med hende. Sammen gik de i banken, fik styr på PBS-tilmeldingen og fik mobilabonnementet på plads.
Da det hele var ordnet, sagde hun stille:
“Jeg troede næsten, jeg måtte opgive. Det betyder mere, end I aner, at jeg ikke stod alene.”
Det er en lille historie i det store digitale Danmark.
Men den siger noget vigtigt.
Hos en medlemsejet forening er man ikke bare et kundenummer. Man er en del af et fællesskab. Og når systemerne bliver uoverskuelige, er der nogen, der tager sig tid – også når det kræver lidt ekstra.
Det er lokal forankring i praksis.
Og det er den forskel, medlemmerne mærker.